KI-Verkaufs-Chatbot
Ein Online-Händler mit über 3.000 Produkten musste wachsende Kundenanfragen bewältigen, ohne das Support-Team zu vergrößern. Wir entwickelten einen KI-Chatbot, der Verkauf, Support und Warenkorbrettung über mehrere Kanäle abwickelt.
Die Herausforderung
Das Support-Team war mit wiederkehrenden Fragen zu Produktverfügbarkeit, Größen und Bestellstatus überlastet. Verlassene Warenkörbe führten zu Umsatzverlusten, und eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung war nicht möglich. Die Antwortzeiten lagen in Spitzenzeiten bei über 4 Stunden.
Unsere Lösung
Wir entwickelten einen konversationellen KI-Assistenten, der an den Produktkatalog, das Bestellsystem und das CRM angebunden ist. Der Chatbot gibt Produktempfehlungen, beantwortet häufige Fragen, verfolgt Bestellungen und kontaktiert proaktiv Kunden, die ihren Warenkorb verlassen haben.
- Produktempfehlungs-Engine basierend auf Kundenpräferenzen und Browsing-Verlauf
- Automatisierte Warenkorbrettung mit personalisierten Nachrichten
- Integration mit Shopify, Telegram, WhatsApp und Website-Widget
- Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeiter bei komplexen Fällen mit vollständigem Kontext
- Mehrsprachiger Support (Englisch, Spanisch, Französisch)
Ergebnisse
Bereits im ersten Monat bearbeitete der Chatbot 80 % aller Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Warenkorbrettungs-Nachrichten holten 23 % der abgebrochenen Bestellungen zurück. Die Gesamt-Conversion stieg um 35 %, und das Support-Team konnte sich auf hochwertige Kundenbeziehungen konzentrieren.
Technologie-Stack
Projektdetails
Zeitraum: 3 Wochen
Kosten: €4,050
Branche: E-Commerce