Chatbot de Ventas con IA
Un comercio en línea con más de 3,000 productos necesitaba gestionar el creciente volumen de consultas sin ampliar su equipo de soporte. Desarrollamos un chatbot con IA que se encarga de ventas, atención al cliente y recuperación de carritos en múltiples canales.
El Desafío
El equipo de soporte estaba desbordado con preguntas repetitivas sobre disponibilidad de productos, tallas y estado de pedidos. Perdían ventas por carritos abandonados y no podían ofrecer cobertura 24/7. Los tiempos de respuesta superaban las 4 horas en períodos de alta demanda.
Nuestra Solución
Construimos un asistente conversacional con IA conectado al catálogo de productos, al sistema de gestión de pedidos y al CRM. El chatbot recomienda productos, responde preguntas frecuentes, rastrea pedidos y contacta proactivamente a los clientes que abandonan su carrito.
- Motor de recomendación de productos basado en preferencias e historial de navegación
- Recuperación automatizada de carritos con mensajes personalizados
- Integración con Shopify, Telegram, WhatsApp y widget web
- Transferencia fluida a agentes humanos en casos complejos, con contexto completo
- Soporte multilingüe (inglés, español, francés)
Resultados
En el primer mes, el chatbot resolvió el 80% de las consultas sin intervención humana. Los mensajes de recuperación de carritos recuperaron el 23% de los carritos abandonados. La tasa de conversión aumentó un 35% y el equipo de soporte pudo enfocarse en relaciones de alto valor con los clientes.
Stack Tecnológico
Detalles del Proyecto
Plazo: 3 semanas
Costo: $4,500
Industria: E-commerce