ИИ-агент для продаж
Интернет-магазин с ассортиментом более 3 000 товаров нуждался в обработке растущего потока обращений без расширения команды поддержки. Мы создали ИИ-агента, который берёт на себя продажи, поддержку и возврат брошенных корзин в нескольких каналах.
Задача
Команда поддержки клиента была перегружена однотипными вопросами о наличии товаров, размерах и статусах заказов. Компания теряла продажи из-за брошенных корзин и не могла обеспечить круглосуточное обслуживание. Среднее время ответа в пиковые периоды превышало 4 часа.
Наше решение
Мы разработали разговорного ИИ-ассистента, подключённого к каталогу товаров, системе управления заказами и CRM. Агент рекомендует товары, отвечает на частые вопросы, отслеживает заказы и проактивно обращается к клиентам, бросившим корзину.
- Рекомендательный движок на основе предпочтений и истории просмотров клиента
- Автоматический возврат брошенных корзин с персонализированными сообщениями
- Интеграция с Shopify, Telegram, WhatsApp и виджетом на сайте
- Бесшовная передача сложных случаев оператору с полным контекстом
- Мультиязычная поддержка (английский, испанский, французский)
Результаты
В первый месяц ИИ-агент обработал 80% всех обращений клиентов без участия операторов. Сообщения о возврате корзин вернули 23% заброшенных заказов. Общая конверсия выросла на 35%, а команда поддержки сосредоточилась на ценных клиентских отношениях.
Технологии
Детали проекта
Сроки: 3 недели
Стоимость: $2,500
Отрасль: Электронная коммерция