Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : mars 2026

Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web et des services fournis par A.I. Dolghin Vadim (IDNO 1026023013062), enregistrée en République de Moldavie, opérant sous le nom ABZBots.Studio (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Services

ABZBots.Studio fournit des services d'intégration IA, d'automatisation et de conseil, incluant notamment :

• Développement et déploiement de chatbots IA
• Automatisation des processus métier par l'IA
• Systèmes d'analytique et de reporting
• Traitement documentaire et gestion des connaissances
• Développement de solutions IA sur mesure
• Intégration avec les systèmes métier existants (CRM, ERP, API)
• Support et optimisation post-lancement

Le périmètre, les livrables, le calendrier et le coût de chaque projet sont définis dans des accords de service individuels (« Accords de projet ») signés par les deux parties avant le début des travaux.

2. Déroulement du projet

2.1 Audit

Chaque projet débute par un audit gratuit. Vous décrivez votre besoin, et nous vous fournissons un plan, un calendrier et une estimation de coût sous 24 heures. Cet audit n'engage à rien.

2.2 Accord de projet

Si les deux parties décident de poursuivre, nous formalisons le périmètre, les livrables, le calendrier, les jalons et l'échéancier de paiement dans un Accord de projet. Les travaux ne débutent qu'après la signature de cet accord.

2.3 Prototype

Nous construisons un prototype fonctionnel et le validons sur des données réelles. La phase de prototypage vous permet d'évaluer la solution avant de vous engager dans le développement complet.

2.4 Développement et livraison

Après validation du prototype, nous procédons au développement complet, à l'intégration avec vos systèmes, aux tests et au déploiement. Nous formons votre équipe à l'utilisation de la solution livrée.

3. Conditions de paiement

3.1 Tarification

Les coûts de projet sont définis dans les Accords de projet individuels. Les estimations fournies lors de la phase d'audit sont indicatives et peuvent être ajustées en fonction du périmètre final.

3.2 Échéancier de paiement

Sauf disposition contraire dans l'Accord de projet :

• Acompte : 30 à 50 % du coût total du projet est dû avant le début des travaux
• Paiements par jalon : pour les projets de grande envergure, les paiements peuvent être liés à des livrables spécifiques
• Paiement final : le solde restant est dû à l'achèvement et à la livraison du projet

3.3 Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, PayPal et cryptomonnaie. Le moyen de paiement et la devise sont convenus dans l'Accord de projet.

3.4 Retards de paiement

Les factures sont payables sous 14 jours à compter de leur émission, sauf disposition contraire. Nous nous réservons le droit de suspendre les travaux en cas de solde impayé depuis plus de 30 jours.

4. Remboursements et annulation

4.1 Avant le prototype

Si vous annulez le projet avant la livraison du prototype, vous avez droit au remboursement de l'acompte, déduction faite des coûts des travaux déjà réalisés. Nous fournissons un détail des heures et des tâches effectuées.

4.2 Après validation du prototype

Une fois le prototype validé et le développement complet lancé, l'acompte n'est pas remboursable. Les paiements correspondant aux jalons achevés ne sont pas remboursables.

4.3 Défaut de livraison

Si nous ne parvenons pas à livrer le périmètre convenu dans les délais convenus (avec une tolérance raisonnable pour les complexités imprévues), vous avez droit au remboursement intégral des paiements correspondant aux travaux non livrés.

4.4 Résiliation d'un commun accord

Chaque partie peut résilier un projet moyennant un préavis écrit de 14 jours. En cas de résiliation, vous réglez les travaux réalisés jusqu'à cette date, et nous vous remettons l'ensemble des livrables produits.

5. Propriété intellectuelle

5.1 Propriété du client

Après paiement intégral, vous devenez propriétaire de l'ensemble du code, des modèles, des configurations et de la documentation créés spécifiquement pour votre projet.

5.2 Droits que nous conservons

Nous conservons le droit d'utiliser :

• Les méthodologies, techniques et savoir-faire généraux développés au cours du projet
• Les outils et frameworks internes non spécifiques à votre projet
• Les composants open source inclus dans la solution (qui restent sous leur licence d'origine)

5.3 Propriété intellectuelle préexistante

Toute propriété intellectuelle détenue par l'une ou l'autre des parties avant le projet reste la propriété de cette partie. Si nos outils ou bibliothèques préexistants sont inclus dans les livrables, vous recevez une licence perpétuelle et non exclusive pour les utiliser dans le cadre de la solution livrée.

5.4 Utilisation en portfolio

Nous pouvons faire référence au projet (secteur d'activité, type de solution, résultats généraux) dans notre portfolio et nos supports marketing, sauf demande contraire de votre part par écrit. Nous ne divulguerons jamais de détails confidentiels sans votre consentement explicite.

6. Confidentialité

6.1 Obligations réciproques

Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations propriétaires partagées au cours du projet, y compris les processus métier, les détails techniques, les données financières et les plans stratégiques.

6.2 NDA

Nous signons des accords de non-divulgation (NDA) sur demande avant tout échange d'informations sensibles. Les NDA peuvent être réciproques ou unilatéraux selon vos besoins.

6.3 Exceptions

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations publiquement disponibles, développées indépendamment, reçues d'un tiers sans restriction, ou dont la divulgation est imposée par la loi.

7. Garanties

• Nous garantissons que les services seront exécutés de manière professionnelle et conformément à l'Accord de projet
• Nous offrons une période de garantie de 30 jours après livraison, durant laquelle nous corrigeons les bugs et dysfonctionnements sans frais supplémentaires
• Nous ne garantissons pas de résultats commerciaux spécifiques (augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts), car les résultats dépendent de facteurs indépendants de notre volonté
• Les solutions IA peuvent nécessiter un ajustement et une optimisation continus — les métriques de performance initiales sont des estimations, non des garanties

8. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi :

• Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à nos services est limitée au montant total que vous avez réglé pour le projet en question
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris les pertes de bénéfices, la perte de données ou l'interruption d'activité
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des services tiers, des API ou des fournisseurs de modèles IA

9. Responsabilités du client

Pour assurer le bon déroulement du projet, vous vous engagez à :

• Fournir un accès rapide aux systèmes, données et interlocuteurs nécessaires
• Répondre aux questions et examiner les livrables dans des délais raisonnables
• Vous assurer que les données qui nous sont transmises sont collectées et partagées conformément aux lois applicables
• Ne pas utiliser les solutions livrées à des fins illicites

10. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des retards ou défaillances causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les décisions gouvernementales, les pannes d'Internet ou les défaillances de services tiers. Les calendriers concernés seront ajustés en conséquence.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Moldavie. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de nos services sera résolu en priorité par voie de négociation amiable. En cas d'échec, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de la République de Moldavie.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la révision la plus récente. Les modifications n'affectent pas les Accords de projet déjà en vigueur.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions :

A.I. Dolghin Vadim
Email : hello@abzbots.com
République de Moldavie